Última actualización: Abril 2024
Esta Política de Privacidad describe cómo Colchones Berun ("el Sitio", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, usa y divulga su información personal cuando visita, utiliza nuestros servicios o realiza una compra desde www.colchonesberun.com ("el Sitio") o de otra manera se comunica con nosotros (colectivamente, los "Servicios"). Para los propósitos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" le refiere como el usuario de los Servicios, ya sea como cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información hemos recopilado según esta Política de Privacidad.
Por favor, lea esta Política de Privacidad cuidadosamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recolección, uso y divulgación de su información como se describe en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no use ni acceda a ninguno de los Servicios.
Cambios en esta Política de Privacidad Podemos actualizar esta Política de Privacidad de tiempo en tiempo, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otro paso requerido por la ley aplicable.
Cómo recopilamos y usamos su información personal Para proporcionar los Servicios, recopilamos y hemos recopilado durante los últimos 12 meses información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se detalla a continuación. La información que recopilamos y usamos varía dependiendo de cómo interactúa con nosotros.
Además de los usos específicos detallados a continuación, podemos usar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Qué información personal recopilamos Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que identifica, se relaciona con, describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de usted La información que usted nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
Detalles básicos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico. Información de pedidos, incluyendo su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono. Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad. Información de compras, incluyendo los artículos que visualiza, pone en su carrito o añade a su lista de deseos. Información de soporte al cliente, incluyendo la información que elige incluir en las comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los Servicios. Algunas características de los Servicios pueden requerir que usted nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirle usar o acceder a estas características.
Información que recopilamos a través de cookies También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para hacer esto, podemos usar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y usa nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores de servicios y vendedores que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:
Empresas que apoyan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify. Nuestros procesadores de pagos, quienes recopilan información de pago (por ejemplo, información de cuenta bancaria, información de tarjetas de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionarle productos o servicios que ha solicitado, para realizar nuestro contrato con usted. Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o terceros con los que trabajamos, podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies. Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables ni tenemos responsabilidad por la exactitud de la información proporcionada por terceros ni por las políticas o prácticas de terceros. Para más información, vea la sección abajo, Sitios web de terceros y enlaces.
Cómo usamos su información personal Proporcionar productos y servicios. Usamos su información personal para proporcionarle los Servicios con el fin de realizar nuestro contrato con usted, incluido para procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones e intercambios y permitirle publicar reseñas. Marketing y publicidad. Usamos su información personal para fines de marketing y promocionales, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, y para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir usar su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web. Seguridad y prevención de fraude. Usamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas con respecto a actividades posiblemente fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige usar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña u otros detalles de acceso con nadie más. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, por favor contáctenos inmediatamente. Comunicándonos con usted. Usamos su información personal para proporcionarle soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto está en nuestros intereses legítimos para responderle, proporcionar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted. Cookies Como muchos sitios web, usamos Cookies en nuestro Sitio. Para información específica sobre las Cookies que usamos relacionadas con impulsar nuestra tienda con Shopify, vea https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para impulsar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (incluyendo para recordar sus acciones y preferencias), para ejecutar análisis y entender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios usen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente Cookies por defecto, pero puede elegir configurar su navegador para eliminar o rechazar Cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear Cookies puede impactar negativamente su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluyendo ciertas características y funcionalidades generales, funcionen incorrectamente o ya no estén disponibles. Además, bloquear Cookies puede no prevenir completamente cómo compartimos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo divulgamos información personal En ciertas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos sujetos a esta Política de Privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
Con vendedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío). Con socios comerciales y de marketing, incluyendo Shopify, para proporcionar servicios y publicidad a usted. Por ejemplo, usamos Shopify para apoyar la publicidad personalizada con servicios de terceros. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Cuando usted dirige, solicita o de otra manera consiente nuestra divulgación de cierta información a terceros, como para enviarle productos o a través de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento. Con nuestros afiliados o de otra manera dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestros intereses legítimos para dirigir un negocio exitoso. En conexión con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluyendo para responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros. Hemos, en los últimos 12 meses, divulgado las siguientes categorías de información personal y información personal sensible (denotado por *) sobre los usuarios para los propósitos establecidos arriba en "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos información personal":
Categoría Categorías de destinatarios Identificadores como detalles de contacto básicos y cierta información de orden y cuenta Información comercial como información de pedidos, información de compras e información de soporte al cliente Actividad en Internet u otra actividad de red similar, como Datos de Uso Vendedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (tales como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de soporte al cliente y proveedores de análisis de datos) Socios comerciales y de marketing Afiliados No usamos ni divulgamos información personal sensible para los propósitos de inferir características sobre usted.
Hemos "vendido" y "compartido" (como esos términos están definidos en la ley aplicable) información personal durante los últimos 12 meses con el propósito de participar en actividades de publicidad y marketing, de la siguiente manera.
Categoría de información personal Categorías de destinatarios Identificadores como detalles de contacto básicos y cierta información de orden y cuenta Socios comerciales y de marketing Información comercial como registros de productos o servicios comprados e información de compras Socios comerciales y de marketing Actividad en Internet u otra actividad de red similar, como Datos de Uso Socios comerciales y de marketing Contenido generado por el usuario Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si elige enviar contenido generado por el usuario a cualquier área pública de los Servicios, este contenido será público y accesible por cualquiera.
No controlamos quién tendrá acceso a la información que usted elige hacer disponible para otros, y no podemos asegurar que las partes que tengan acceso a dicha información respetarán su privacidad o la mantendrán segura. No somos responsables de la privacidad o seguridad de cualquier información que usted haga pública, ni por la exactitud, uso o mal uso de cualquier información que usted divulgue o reciba de terceros.
Sitios web de terceros y enlaces Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o controlados por nosotros, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, completitud o confiabilidad de la información encontrada en estos sitios. La información que usted proporciona en lugares públicos o semi-públicos, incluyendo la información que comparte en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma ningún respaldo del contenido en tales plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto como se divulga en los Servicios.
Datos de niños Los Servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos conscientemente ninguna información personal sobre niños. Si usted es el padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos usando los detalles de contacto a continuación para solicitar que sea eliminada.
A partir de la fecha efectiva de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartimos" o "vendemos" (como esos términos están definidos en la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años de edad.
Seguridad y retención de su información Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, y no podemos garantizar la "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar segura mientras esté en tránsito. Recomendamos que no use canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
Cuánto tiempo retenemos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos la información para mantener su cuenta, para proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones Dependiendo de dónde viva, puede tener algunos o todos los derechos listados a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar su solicitud según lo permita la ley.
Derecho de acceso / conocer. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted, incluidos detalles relacionados con las maneras en que usamos y compartimos su información. Derecho a eliminar. Puede tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre usted. Derecho a corregir. Puede tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre usted. Derecho de portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que mantenemos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
Derecho a optar por no vender o compartir o publicidad dirigida. Puede tener derecho a dirigirnos a no "vender" o "compartir" su información personal o a optar por no participar en el procesamiento de su información personal para fines considerados "publicidad dirigida", como se define en las leyes de privacidad aplicables. Tenga en cuenta que si visita nuestro Sitio con la señal de preferencia de exclusión de Control de Privacidad Global habilitada, dependiendo de dónde esté, trataremos esto automáticamente como una solicitud para optar por no participar en la "venta" o "compartición" de información para el dispositivo y navegador que use para visitar el Sitio.
Derecho a limitar y/o optar por no usar y divulgar información personal sensible. Puede tener derecho a dirigirnos a limitar nuestro uso y/o divulgación de información personal sensible solo a lo necesario para realizar los Servicios o proporcionar los bienes razonablemente esperados por un individuo promedio. Restricción de procesamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos nuestro procesamiento de información personal. Retiro del consentimiento: Donde confiamos en el consentimiento para procesar su información personal, puede tener derecho a retirar este consentimiento. Apelación: Puede tener derecho a apelar nuestra decisión si declinamos procesar su solicitud. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa. Gestión de preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede optar por no recibir estos en cualquier momento usando la opción de cancelar la suscripción que se muestra en nuestros correos electrónicos para usted. Si opta por no participar, aún podemos enviarle correos electrónicos no promocionales, como aquellos sobre su cuenta o pedidos que ha realizado. Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en nuestro Sitio o contactándonos usando los detalles de contacto proporcionados a continuación.
No discriminaremos contra usted por ejercer cualquiera de estos derechos. Puede que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o información de la cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puede designar un agente autorizado para hacer solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar tal solicitud de un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que usted lo ha autorizado a actuar en su nombre, y podemos necesitar que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna según lo requiera la ley aplicable.
Usamos los servicios de publicidad de Shopify, como Audiencias de Shopify, para ayudar a personalizar la publicidad que ve en sitios web de terceros. Para restringir a los comerciantes de Shopify que usan estos servicios de publicidad de usar su información personal para tales servicios, visite https://privacy.shopify.com/es.
Quejas Si tiene quejas sobre cómo procesamos su información personal, por favor contáctenos usando los detalles de contacto proporcionados a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos usando los detalles de contacto establecidos a continuación, o presentar su queja ante su autoridad local de protección de datos.
Usuarios internacionales Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en que vive, incluyendo Estados Unidos. Su información personal también es procesada por personal y proveedores de servicios de terceros y socios en estos países.
Si transferimos su información personal fuera de Europa, confiaremos en mecanismos de transferencia reconocidos como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según sea relevante, a menos que la transferencia de datos sea a un país que ha sido determinado que proporciona un nivel adecuado de protección.
Contacto Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos disponibles para usted, por favor llame al 52 664 127 90 65 o envíenos un correo electrónico a gerentemercadotecnia@colchonesberun.com o contáctenos en Colchones Berun BMA100623E46, Carretera Libre Tijuana Ensenada número 4211, Colonia Salinas de Gortari, 22706 Playas de Rosarito BC, México.